سياسة الاسترجاع والاستبدال
إرشادات وإجراءات الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات الخاصة بالسلع والبطاقات الرقمية.
آخر تحديث: 2025-01-15
مؤهل للاسترجاع
الطلبات المعلقة أو الأكواد غير الصالحة بعد الفحص الفني.
غير مؤهل للاسترجاع
الأكواد المسلمة والمكشوفة أو المشتراة بريجن غير مطابق.
مهلة الإبلاغ (24 ساعة)
خلال 24 ساعة من استلام الطلب لفتح تذكرة الدعم الفني.
١. طبيعة السلع والبطاقات الرقمية
نظراً للطبيعة الفورية والنهائية للرموز والبطاقات الرقمية، فإن المنتجات التي تم تسليمها وكشف أكوادها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام.
٢. الأكواد غير الصالحة أو المعيبة
إذا ظهر خطأ في الكود أثناء محاولة التفعيل، يرجى التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة مع إرفاق لقطة شاشة واضحة للخطأ، وسيتم استبدال الكود أو تعويض الرصيد فور التحقق.
٣. الطلبات المعلقة وغير المكتملة
في حال تعذر تسليم الطلب لأي سبب تقني أو نفاد المخزون، يستحق العميل استرداداً كاملاً بنسبة 100% إلى وسيلة الدفع أو رصيد المحفظة فوراً.
٤. أرصدة المحفظة والشحن
يمكن استرداد مبالغ شحن المحفظة غير المستخدمة إلى وسيلة الدفع الأصلية بناءً على طلب العميل خلال 7 أيام من تاريخ الإيداع.
هل تحتاج مساعدة بخصوص طلب سابق؟
افتح تذكرة دعم وأرفق رقم الطلب مع صورة الخطأ.